Elma S2S社交電商 - 購物須知
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購物須知

【付款方式】
信用卡(支援國內外Visa, Master, JCB
Elma S2S使用綠界第三方金流服務,交易全程使用安全加密,且信用卡資料將不會儲存於網站,您可以安心地使用信用卡付款!請按照螢幕指示依序填入資料,並勿跳離畫面,以免訂單失效。
※目前僅提供一次付清服務。
超商取貨付款
您可選擇7-11統一超商或是全家便利商店,並點選您方便取貨的門市並支付貨款。
※使用超商取貨付款商品,代收金額不得超過或等於新臺幣$20,000元整。 
LINE Pay
選擇「 LINE Pay」手機會直接跳轉至LINE Pay付款頁面,電腦版則需要您登入LINE並掃描QR Code前往結帳。 
ATM/網路轉帳
選擇「ATM轉帳」會跳轉至綠界金流,並產生一組虛擬代碼,依虛擬代碼進行ATM轉帳。需在完成訂購後3日內完成轉帳,訂單未於時間內匯款,系統將自動取消訂單。
※單筆虛擬帳號僅供繳費乙次,如轉入錯誤請聯繫客服專線 04-2376-2057
【運送方式】
宅配到府 (本島-新竹物流/離島-郵局便利帶)
運送範圍:台灣本島、離島僅限澎湖/金門/馬祖部份縣市。
超商取貨 (7-11/全家)
配送範圍:台灣本島、離島僅限澎湖/金門/馬祖地區。當商品送達您所指定門市時,將會以簡訊/E-mail通知您。
※若選擇先付款後取貨時,須核對身份證件,請確實填寫「取件人真實姓名」,否則無法順利領取。
※商品送達超商7日內請完成取件,如無故逾期未取件達2次,系統將自動鎖定並列入黑名單,未來將無法繼續使用Elma S2S系統服務。
配送須知
●訂購與配送:完成訂購流程後,商品將依訂單順序於1-3個工作天內出貨(預購品除外)。出貨工作日為週一至週五,例假日與國定假日不出貨。
●宅配配送日程:一般地區於出貨後約 2-3 日送達;臺灣偏遠/離島地區,於出貨後約 3-5 日送達;臺灣本島偏遠地區與離島則需視投遞狀況調整配送時間。
●超商取貨日程:一般地區於出貨後約 3-5 日送達取件門市;臺灣偏遠/離島地區,於出貨後約 4-7 日送達;臺灣本島偏遠地區與離島則需視投遞狀況調整配送時間。
●其他延遲狀況:因特定活動、節慶假日可能導致出貨量增加,我們會另行公告通知,並盡可能於正常配送日完成出貨。如因訂單較多,則可能會延遲 1-2 日完成出貨,尚請見諒。
●若待確認訂單超過1個月無法與顧客完成聯繫,系統將會自動取消訂單,並使用E-mail信件通知訂單已取消,並會為已付款訂單進入退款流程(貨到付款除外)
【退換貨方式】
全站購物皆享商品到貨翌日起算,依消費者保護法所訂定之【七日鑑賞期】之權益(含例假日)
1.若收到商品有任何問題,須申請退貨或換貨,煩請至官方LINE客服留言申請,填寫退換貨原因及收送地址。
2.申請完畢,請將未開封之商品及附屬文件、贈品放回Elma原紙箱中,客服人員將會與您聯繫收貨時間。
【退換貨須知】
1.依消費者保護法規定之【七日鑑賞期】之權益(含例假日),您在這段期間,商品未經拆封、使用、非人為疵造污損、故障或是其他任何因素退貨,產品必須是回復原狀,亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態且包裝完整 (保持產品、贈送品、附件、包裝、廠商紙箱及所有隨附文件或資料之完整性)
2.鑑賞期非試用期,如因個人因素:不喜歡、衝動購買、重複購買、忘了使用購物金、紅利點數、優惠券、色號不適合...等,恕無法提供退貨服務。
3.請務必留意,產品一經拆封使用過後,除產品本身瑕疵恕無法接受退換,如檢驗單位驗出商品使用過,故無法進行退貨。
4.申請換貨以商品瑕疵/出貨有誤為主,若超過七日鑑賞期(含例假日),請恕無法接受換貨服務。為免爭議發生,請於到貨後確實驗收。
5.包裹有異常時,需提供客服的資訊如下:外箱上託運單照片、包裹內揀貨單照片、商品照片,外箱若有損壞則需附上外箱照片。
6.若因【退貨】而該筆訂單內之保留商品未達免運門檻,需從退款之款項內扣除85元物流處理費。
7.退貨訂單達贈品門檻,需將贈品一同寄,未寄回或贈品非全新狀態,視同以原價購買,將從退款之款項內扣除。
【退款須知】
●信用卡線上刷卡:將直接刷退至您原付款之信用卡帳戶,且將於下一期信用卡帳單中顯示,或者您亦可向信用卡發卡銀行進行查詢。
ATM轉帳/超取付款:款項將以Elma購物金方式匯至您的會員帳戶,未來消費可用購物金折抵;亦可指定匯款銀行,將款項匯回指定帳號,並請於辦理退貨流程中一併提供(戶名、銀行帳戶、分行代碼),Elma將於收到退貨並確認商品無誤後7-10個工作天退款到您的帳戶。
Line Pay付款:當您收到「LINE錢包」通知交易已取消,代表已送出該筆交易退款的需求,但仍需要收單行與發卡銀行處理過後才會顯示在您的交易明細內,約需要710個工作日,還請您耐心等候。 此外,如退款時已超過信用卡的結帳日,是否要先繳納該筆交易的帳單,需請您與發卡銀行聯繫詢問,並以發卡銀行規定為準。
●退款金額不含運費:訂單運費為商店寄出商品時已負擔之費用,若後續申請退貨將針對商品銷售金額退款。
【取消/修改訂單】
●商品未出貨前都可以申請取消訂單,如有訂單取消需求,請聯繫Elma S2S官方LINE客服,或來電取消,若當次訂購使用Elma Point折抵商品金額,取消訂單恕無法回補Elma Point,將以等值Elma購物金匯至您的會員帳戶。
●若該訂單享有跨產品或滿額/滿件優惠者,取消訂單視同放棄當筆訂單活動優惠。
●因【個人資料保護法】,Elma無法為您修改訂單,請來信/來電客服取消訂單。
【發票說明】
為何沒有收到發票?
根據財政部台財資字第 1070001765 號 「電子發票實施作業要點」,自 103  1  1 日起,於本網站消費開立之電子發票,無實體紙本發票故不會寄送。本網站會於期限內將開立之電子發票,上傳至財政 部電子發票整合服務平台留存。中獎發票將由本網站以電子郵件通知您領獎相關通知及作業。(電子發票及會員載具歸戶說明,詳見財政部電子發票整合平台 https://www.einvoice.nat.gov.tw/)
發票要加打統編或統編/抬頭填錯怎麼辦?
請聯絡客服並提供訂單編號,以及提供正確的公司抬頭、統編及營業地址,我們將會作廢原發票並重新開立。
我怎麼知道發票號碼?
在您付款完成、商品出貨後本網站就會開立發票,並透過綠界電子發票系統傳送至您指定的E-mail信箱,您可到指定信箱查詢訂單的發票號碼。
如何領取中獎發票及兌獎?
每逢單月 25 日開獎後,將由「財政部電子發票整合平台」統一進行對獎作業,於單月 28 日收到「財政部電子發票整合平台」提供中獎清冊後,通知方式將依消費者使用發票載具類型及載具歸戶狀態,處理方式如下:
1發票載具已歸戶:使用「手機條碼載具 」/「自然人憑證載具」,中獎發票將由「財政部電子發票整合平台」進行 領獎相關通知及作業。
2發票載具未歸戶:由本網站以電子郵件通知您領獎相關通知及作業。
●超商列印:當您收到中獎發票通知後,憑通知信件內容至7-11/全家超商多媒體機台列印中獎發票。超商多媒體列印中獎發票操作流程
沒中獎的發票會寄給我嗎?
根據財政部令 台財資字第 1020002795 號 「電子發票實施作業要點」,於本網站消費開立之統一發票將不主動寄送,但需於期限內上傳至整合服務平台留存,消費者可利用財政部電子發票整合平台查詢消費紀錄。
可不可以捐贈發票?
很抱歉本網站無提供發票捐贈選項。 
※注意事項※
●請購買人於收件時確認拆封標籤是否遭拆封過,發現異常請勿收件。
●為維護您的權益,開箱請全程錄影,如有瑕疵、短少等狀況,請於取件日起算7天內(含例假日)至官方FBLINE洽詢Elma S2S客服人員,逾期恕不受理。
●若請他人代收物品後發現異常須自行負責。
●如有滿額贈活動,以折扣後結帳金額為主。
●若訂單已進入出貨排程時,則無法取消或修改。
Elma S2S絕對不會主動打電話要求您操作ATM進行轉帳扣或刷卡分期.. ..等,消費者若接到類似不明來電要求,請直接拒絕回應,切勿上當,或電洽04-2376-2057與客服人員聯繋確認,亦可向165反騙專線查詢。
●本公司保有隨時修改及取消訂單之權利,並保有最終解釋權。

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若訂單與商品有任何問題,請隨時與我們聯繫。

【客服聯繫方式】
1. 官方購物網站:登入會員專區留言
2. Line@線上客服:加入elma官方帳號【IDelmas2s
3. 客服諮詢專線:04-2376-2057 週一至週五:09:00~12:00AM13:30~17:00PM (例假日休)
4. 線上服務時間:週一至週五:09:00~12:00AM13:30~17:00PM (例假日休)

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