【付款方式】

信用卡（支援國內外Visa, Master, JCB）
Elma S2S使用綠界第三方金流服務，交易全程使用安全加密，且信用卡資料將不會儲存於網站，您可以安心地使用信用卡付款！請按照螢幕指示依序填入資料，並勿跳離畫面，以免訂單失效。
※目前僅提供一次付清服務。

超商取貨付款
您可選擇7-11統一超商或是全家便利商店，並點選您方便取貨的門市並支付貨款。
※使用超商取貨付款商品，代收金額不得超過或等於新臺幣$20,000元整。 

LINE Pay
選擇「 LINE Pay」手機會直接跳轉至LINE Pay付款頁面，電腦版則需要您登入LINE並掃描QR Code前往結帳。 

ATM/網路轉帳
選擇「ATM轉帳」會跳轉至綠界金流，並產生一組虛擬代碼，依虛擬代碼進行ATM轉帳。需在完成訂購後3日內完成轉帳，訂單未於時間內匯款，系統將自動取消訂單。
※單筆虛擬帳號僅供繳費乙次，如轉入錯誤請聯繫客服專線 04-2376-2057

【運送方式】

宅配到府 (本島-新竹物流/離島-郵局便利帶)
運送範圍：台灣本島、離島僅限澎湖/金門/馬祖部份縣市。

超商取貨 (7-11/全家)
配送範圍：台灣本島、離島僅限澎湖/金門/馬祖地區。當商品送達您所指定門市時，將會以簡訊/E-mail通知您。
※若選擇先付款後取貨時，須核對身份證件，請確實填寫「取件人真實姓名」，否則無法順利領取。
※商品送達超商7日內請完成取件，如無故逾期未取件達2次，系統將自動鎖定並列入黑名單，未來將無法繼續使用Elma S2S系統服務。

配送須知

●訂購與配送：完成訂購流程後，商品將依訂單順序於1-3個工作天內出貨（預購品除外）。出貨工作日為週一至週五，例假日與國定假日不出貨。
●宅配配送日程：一般地區於出貨後約 2-3 日送達；臺灣偏遠/離島地區，於出貨後約 3-5 日送達；臺灣本島偏遠地區與離島則需視投遞狀況調整配送時間。
●超商取貨日程：一般地區於出貨後約 3-5 日送達取件門市；臺灣偏遠/離島地區，於出貨後約 4-7 日送達；臺灣本島偏遠地區與離島則需視投遞狀況調整配送時間。
●其他延遲狀況：因特定活動、節慶假日可能導致出貨量增加，我們會另行公告通知，並盡可能於正常配送日完成出貨。如因訂單較多，則可能會延遲 1-2 日完成出貨，尚請見諒。
●若待確認訂單超過1個月無法與顧客完成聯繫，系統將會自動取消訂單，並使用E-mail信件通知訂單已取消，並會為已付款訂單進入退款流程(貨到付款除外)。

【退換貨方式】

全站購物皆享商品到貨翌日起算，依消費者保護法所訂定之【七日鑑賞期】之權益(含例假日)
1.若收到商品有任何問題，須申請退貨或換貨，煩請至官方LINE客服留言申請，填寫退換貨原因及收送地址。
2.申請完畢，請將未開封之商品及附屬文件、贈品放回Elma原紙箱中，客服人員將會與您聯繫收貨時間。

【退換貨須知】

1.依消費者保護法規定之【七日鑑賞期】之權益(含例假日)，您在這段期間，商品未經拆封、使用、非人為疵造污損、故障或是其他任何因素退貨，產品必須是回復原狀，亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態且包裝完整 (保持產品、贈送品、附件、包裝、廠商紙箱及所有隨附文件或資料之完整性)。
2.鑑賞期非試用期，如因個人因素：不喜歡、衝動購買、重複購買、忘了使用購物金、紅利點數、優惠券、色號不適合...等，恕無法提供退貨服務。
3.請務必留意，產品一經拆封使用過後，除產品本身瑕疵恕無法接受退換，如檢驗單位驗出商品使用過，故無法進行退貨。
4.申請換貨以商品瑕疵/出貨有誤為主，若超過七日鑑賞期(含例假日)，請恕無法接受換貨服務。為免爭議發生，請於到貨後確實驗收。
5.包裹有異常時，需提供客服的資訊如下：外箱上託運單照片、包裹內揀貨單照片、商品照片，外箱若有損壞則需附上外箱照片。
6.若因【退貨】而該筆訂單內之保留商品未達免運門檻，需從退款之款項內扣除85元物流處理費。
7.退貨訂單達贈品門檻，需將贈品一同寄，未寄回或贈品非全新狀態，視同以原價購買，將從退款之款項內扣除。

【退款須知】

●信用卡線上刷卡：將直接刷退至您原付款之信用卡帳戶，且將於下一期信用卡帳單中顯示，或者您亦可向信用卡發卡銀行進行查詢。
●ATM轉帳/超取付款：款項將以Elma購物金方式匯至您的會員帳戶，未來消費可用購物金折抵；亦可指定匯款銀行，將款項匯回指定帳號，並請於辦理退貨流程中一併提供（戶名、銀行帳戶、分行代碼），Elma將於收到退貨並確認商品無誤後7-10個工作天退款到您的帳戶。
●Line Pay付款：當您收到「LINE錢包」通知交易已取消，代表已送出該筆交易退款的需求，但仍需要收單行與發卡銀行處理過後才會顯示在您的交易明細內，約需要7至10個工作日，還請您耐心等候。 此外，如退款時已超過信用卡的結帳日，是否要先繳納該筆交易的帳單，需請您與發卡銀行聯繫詢問，並以發卡銀行規定為準。
●退款金額不含運費：訂單運費為商店寄出商品時已負擔之費用，若後續申請退貨將針對商品銷售金額退款。

【取消/修改訂單】

●商品未出貨前都可以申請取消訂單，如有訂單取消需求，請聯繫Elma S2S官方LINE客服，或來電取消，若當次訂購使用Elma Point折抵商品金額，取消訂單恕無法回補Elma Point，將以等值Elma購物金匯至您的會員帳戶。
●若該訂單享有跨產品或滿額/滿件優惠者，取消訂單視同放棄當筆訂單活動優惠。
●因【個人資料保護法】，Elma無法為您修改訂單，請來信/來電客服取消訂單。

【發票說明】

為何沒有收到發票?
根據財政部台財資字第 1070001765 號 「電子發票實施作業要點」，自 103 年 1 月 1 日起，於本網站消費開立之電子發票，無實體紙本發票故不會寄送。本網站會於期限內將開立之電子發票，上傳至財政 部電子發票整合服務平台留存。中獎發票將由本網站以電子郵件通知您領獎相關通知及作業。(電子發票及會員載具歸戶說明，詳見財政部電子發票整合平台 https://www.einvoice.nat.gov.tw/)

發票要加打統編或統編／抬頭填錯怎麼辦?
請聯絡客服並提供訂單編號，以及提供正確的公司抬頭、統編及營業地址，我們將會作廢原發票並重新開立。

我怎麼知道發票號碼?
在您付款完成、商品出貨後本網站就會開立發票，並透過綠界電子發票系統傳送至您指定的E-mail信箱，您可到指定信箱查詢訂單的發票號碼。

如何領取中獎發票及兌獎?
每逢單月 25 日開獎後，將由「財政部電子發票整合平台」統一進行對獎作業，於單月 28 日收到「財政部電子發票整合平台」提供中獎清冊後，通知方式將依消費者使用發票載具類型及載具歸戶狀態，處理方式如下：
1發票載具已歸戶:使用「手機條碼載具 」/「自然人憑證載具」，中獎發票將由「財政部電子發票整合平台」進行 領獎相關通知及作業。
2發票載具未歸戶:由本網站以電子郵件通知您領獎相關通知及作業。
●超商列印：當您收到中獎發票通知後，憑通知信件內容至7-11/全家超商多媒體機台列印中獎發票。超商多媒體列印中獎發票操作流程

沒中獎的發票會寄給我嗎?
根據財政部令 台財資字第 1020002795 號 「電子發票實施作業要點」，於本網站消費開立之統一發票將不主動寄送，但需於期限內上傳至整合服務平台留存，消費者可利用財政部電子發票整合平台查詢消費紀錄。

可不可以捐贈發票?
很抱歉! 本網站無提供發票捐贈選項。 

※注意事項※

●請購買人於收件時確認拆封標籤是否遭拆封過，發現異常請勿收件。
●為維護您的權益，開箱請全程錄影，如有瑕疵、短少等狀況，請於取件日起算7天內(含例假日)至官方FB或LINE洽詢Elma S2S客服人員，逾期恕不受理。
●若請他人代收物品後發現異常須自行負責。
●如有滿額贈活動，以折扣後結帳金額為主。
●若訂單已進入出貨排程時，則無法取消或修改。
●Elma S2S絕對不會主動打電話要求您操作ATM進行轉帳扣或刷卡分期.. ..等，消費者若接到類似不明來電要求，請直接拒絕回應，切勿上當，或電洽04-2376-2057與客服人員聯繋確認，亦可向165反騙專線查詢。
●本公司保有隨時修改及取消訂單之權利，並保有最終解釋權。

聯絡Elma S2S

若訂單與商品有任何問題，請隨時與我們聯繫。

【客服聯繫方式】

1. 官方購物網站：登入會員專區留言
2. Line@線上客服：加入elma官方帳號【ID：elmas2s】
3. 客服諮詢專線：04-2376-2057 週一至週五：09:00~12:00AM、13:30~17:00PM (例假日休)
4. 線上服務時間：週一至週五：09:00~12:00AM、13:30~17:00PM (例假日休)